Expédition et retours

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux adresses au Canada et aux États-Unis. Les commandes sont exécutées depuis notre studio canadien et nos installations partenaires de confiance au Canada et aux États-Unis pour livrer le plus rapidement possible.

Délais de traitement

Articles fabriqués sur commande comme les vêtements, les tasses, les journaux, les bougies et l'art mural : généralement 2 à 5 jours ouvrables pour la fabrication.
Articles prêts à être expédiés : généralement 1 à 2 jours ouvrables pour l'expédition.
Le traitement commence une fois votre commande confirmée. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi lorsque votre commande quittera nos installations.

Estimations de livraison

Les délais de livraison estimés apparaissent au moment du paiement et dans votre e-mail de suivi. Délais typiques après l'expédition :

Canada : 2 à 8 jours ouvrables selon le service sélectionné et votre emplacement
États-Unis : 3 à 8 jours ouvrables selon le service sélectionné et votre emplacement

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations. Les conditions météorologiques, les retards de transporteur et les périodes de pointe peuvent affecter la livraison.

Tarifs d'expédition et promotions

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la destination et du niveau de service. Toutes les promotions ou seuils de livraison gratuite seront clairement affichés sur le site, le cas échéant.

Suivi de commande

Tous les colis incluent un suivi. Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir les dernières mises à jour. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, et regarder dans les endroits de dépôt sécurisés. Contactez ensuite le transporteur. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Expéditions fractionnées

Pour vous faire parvenir vos articles plus rapidement, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis depuis différentes installations partenaires. Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis.

Changements d'adresse et annulations

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous pouvons apporter des modifications avant que votre commande n'entre en production ou ne soit expédiée. Une fois la production commencée ou le colis en transit, les modifications ne sont plus garanties.

Droits et taxes

Pour les commandes transfrontalières, des droits et taxes peuvent s'appliquer en fonction de votre région et seront affichés ou calculés au moment du paiement lorsque cela est possible. Tous les frais supplémentaires évalués par les douanes sont à la charge du destinataire.

Retours et échanges

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

État des articles

Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés et dans le même état que vous les avez reçus, avec les étiquettes et l'emballage d'origine le cas échéant. Pour les bougies, la mèche doit être intacte et la bougie non utilisée.

Articles ne pouvant pas être retournés

Articles personnalisés ou sur mesure
Téléchargements numériques
Cartes cadeaux
Articles en solde finale ou en liquidation
Articles retournés avec une usure visible, lavés ou endommagés non en raison du transit

Défauts et dommages

Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons selon le cas. Dans ces cas, nous couvrons les frais de retour ou de remplacement.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@faithculture.ca avec votre numéro de commande et le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
Nous confirmerons l'éligibilité et vous indiquerons les prochaines étapes.
À moins que le retour ne soit dû à notre erreur ou à un article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un service suivi et nous communiquer le numéro de suivi.

Échanges

Pour échanger contre une taille, une couleur ou un design différent, veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et initier un retour pour l'article original. Cela garantit le délai le plus rapide et la disponibilité des tailles.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation. Si approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original. Les banques et les émetteurs de cartes peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après notre confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. S'il n'a toujours pas été affiché après 10 jours ouvrables, contactez-nous et nous vous aiderons.

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin une fois le retour reçu et approuvé.

Commandes sur le marché

Si vous avez acheté un produit Faith Culture via une place de marché telle qu'Amazon, veuillez suivre les étapes de retour indiquées sur cette plateforme. Certaines politiques et processus d'étiquettes de retour peuvent différer des achats effectués directement sur FaithCulture.ca. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous avec votre numéro de commande de place de marché.

Adresse erronée, colis non réclamés ou non livrables

Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus ou d'un défaut de ramassage peuvent être réexpédiés une fois que vous avez confirmé l'adresse correcte et payé les frais de réexpédition. Si vous préférez un remboursement plutôt qu'une réexpédition, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.